S2E9 - Estelle Giraudeau (Managing Director UK & Northern Europe au Club Med) : BOLD MOVE!

Longtemps, la stratégie marketing s’est focalisée sur les qualités des produits et des services. En clair, l’entreprise ou la destination gérait sa publicité de façon à pousser son produit vers le grand public, en mettant en avant ses critères de différenciation et en engageant des campagnes de communication massives, à destination du plus grand nombre. Les marketeurs de l’époque martelaient le même message à tout le monde en croisant les doigts pour que quelques clients achètent le produit ou le service qu’ils avaient à vendre. C’est comme ça que des générations entières en France ont subit une publicité qui passait par double boucles : « Si JU va bien, c’est Juvamine ! ».

Aujourd’hui, le marketing et la communication se sont transformés et ont pour optique de se concentrer les véritables problèmes et les besoins d’un public ciblé. Les marketeurs ne cherchent plus à pousser un produit, un service ou un territoire touristique, mais à attirer un client vers sa marque : c’est ce que l’on appelle l’inbound marketing. Celui-ci repose notamment sur des publicités personnalisées ou des contenus à forte valeur ajoutée déployée principalement sur les media sociaux utilisé par le client cible.

Ce changement de cap est dû au fait que l’inbound marketing offre un meilleur taux de conversion, un retour sur investissement plus rapide et des retours clients positifs. Lesquels vont à leur tour faire venir de nouveaux clients, notamment en postant leurs avis sur les réseaux sociaux. La connaissance client à travers la collecte et surtout l’analyse des données, idéalement avec un peu d’intelligence artificielle, est ainsi essentielle pour bien cibler ses audiences et adapter ses campagnes marketing.

La première étape pour définir les cibles est de segmenter le marché en groupes ou » segments » ayant des caractéristiques communes. Le ou les segments définis représente(nt) la cible sur laquelle il faudra se concentrer. Ces segments doivent être exploitables, mesurable, accessibles et profitables. Donc, ne vous lancez pas immédiatement dans la création parfois longue et fastidieuse de personae, mais commencez par segmenter votre marché.

Pour parler de ciblage client, de bracelet connecté, de la tech au service de l’humain ou encore de rééquilibrage sur le secteur du luxe, nous avons le plaisir de recevoir dans cet épisode : Estelle Giraudeau, Managing Director UK & Northern Europe au Club Med.